বিকাশ অ্যাপ ব্যবহার করবেন কিভাবে ??

বিকাশ অ্যাপ ব্যবহার করবেন কিভাবে?

নতুন বিকাশ অ্যাপ - FAQ

প্রি-ইন্সটলেশন

ডাউনলোড ও ইন্সটলেশন

• যেসব ডিভাইসে সাপোর্ট করবে

           বিকাশ অ্যাপ আপনার মোবাইলে কাজ করবে যদি নিচের শর্তগুলো পূরণ হয় 

           ১. অ্যান্ড্রয়েড ডিভাইস- OS 4.4 এবং এর পরবর্তী ভার্সন (শুধুমাত্র অ্যাড মানি ও মুভি টিকিট ফিচার অ্যান্ড্রয়েড 5.1 এবং এর পরবর্তী ভার্সনের জন্য প্রযোজ্য) 

           ২. অ্যাপল ডিভাইস- iOS 9.0 এবং এর পরবর্তী ভার্সন

• বিকাশ অ্যাপ ডাউনলোড

            - অ্যান্ড্রয়েড ডিভাইসের জন্য: গুগল প্লে স্টোর থেকে বিকাশ অ্যাপ ডাউনলোড ও ইন্সটল করুন। 

            - অ্যাপল ডিভাইসের জন্য: অ্যাপল অ্যাপ স্টোর থেকে বিকাশ অ্যাপ ডাউনলোড ও ইন্সটল করুন।

• অন্যান্য কোন কোন মাধ্যম থেকে আমি বিকাশ অ্যাপ পেতে পারি?

            বিকাশ অ্যাপ কেবলমাত্র Google Play Store এবং App Store এ সহজলভ্য। অন্য মাধ্যম থেকে অ্যাপ ইন্সটল না করার পরামর্শ দেওয়া হলো। 

ডাটা কানেক্টিভিটি

• বিকাশ অ্যাপ ব্যবহার করতে কি আমার ইন্টারনেট সংযোগ লাগবে?

           হ্যাঁ- বিকাশ অ্যাপ ব্যবহার করতে আপনার মোবাইলে ইন্টারনেট সংযোগ লাগবে। (4G/3G/2G অথবা Wi-Fi)

• বিকাশ অ্যাপ ব্যবহারে কি বাড়তি ডাটা খরচ হবে?

           বাড়তি ডাটা খরচ এড়াতে ফ্রি ওয়াই-ফাই নেটওয়ার্কের মাধ্যমে বিকাশ অ্যাপ ডাউনলোড করুন এবং ব্যবহার করুন অথবা ডাটা প্যাকেজও কিনে নিতে পারেন। ডাটা প্যাকেজ না কিনে ব্যবহার অনুযায়ী টাকা প্রদান অপশনে ইন্টারনেট ব্যবহার করলে বাড়তি খরচ হবে । 

• আমি কি বাংলাদেশের বাইরে বিকাশ অ্যাপ ব্যবহার করতে পারবো?

           না, আপনি কেবল বাংলাদেশেই বিকাশ অ্যাপ ব্যবহার করতে পারবেন।

এক্সেস চ্যানেল

• বিকাশ অ্যাপ এবং *247#
• আপনি দুইভাবে বিকাশ অ্যাপ ব্যবহার করতে পারেন:
• বিকাশ অ্যাপ: আপনি যদি স্মার্টফোন ব্যবহারকারী হন তবে আপনার জন্য বিকাশ অ্যাপ ব্যবহারের সবচেয়ে ভালো উপায় হলো অ্যাপটি ডাউনলোড করে ফোনে ইন্সটল করে নেওয়া।
• *247# ব্যবহার : আপনি যদি ফিচার ফোন ব্যবহারকারী হন কিংবা আপনার ফোন যদি বিকাশ অ্যাপ সাপোর্ট না করে তবে *247# ডায়াল করে  বিকাশ অ্যাপ ব্যবহার করতে পারেন।  

• আমার মোবাইলে যদি বিকাশ অ্যাপ থাকে তবু কি আমি USSD চ্যানেলের মাধ্যমে (*247#) বিকাশ অ্যাপ ব্যবহার করতে পারবো? 

           আপনি একই মোবাইল থেকে বিকাশ অ্যাপ ও *247# ডায়াল করে দুইভাবেই বিকাশ একাউন্ট ব্যবহার করতে পারবেন। 

• আমি যদি *247# ডায়াল করে চ্যানেলের মাধ্যমেই বিকাশ একাউন্ট ব্যবহার করি তবে বিকাশ অ্যাপ কেন প্রয়োজন?  

           অ্যাপ দিয়ে বিকাশ ব্যবহার করা সহজ ও দ্রুততর। 

একাউন্ট ব্যবস্থাপনা

• বিকাশ একাউন্ট নাম্বার

• বিকাশ অ্যাপ ব্যবহার করতে কি বিকাশ একাউন্ট খোলার প্রয়োজন আছে?

           বিকাশ অ্যাপ এ এখন গেস্ট মোড রয়েছে। যাদের বিকাশ একাউন্ট নেই তারাও এর মাধ্যমে বিকাশ এর ফিচার, সার্ভিস ও অফারগুলো দেখতে পারবেন। কোন লেনদেন করতে চাইলে আপনাকে লগ ইন করতে হবে অথবা নতুন বিকাশ একাউন্ট খুলতে হবে।

• কিভাবে বিকাশ একাউন্ট খুলতে হয়?

           বিকাশ অ্যাপ এর  New Account Registration-এ গিয়ে আপনি নতুন বিকাশ একাউন্ট খুলতে পারবেন। এর জন্য প্রয়োজন পড়বে আপনার জাতীয় পরিচয়পত্র। eএকাউন্ট খুলতে যে প্রয়োজনীয় তথ্যগুলোর দরকার হয় সেগুলো আপনি নিজেই পূরণ করতে পারবেন। েজিস্ট্রেশনের সময় আপনার জাতীয় পরিচয়পত্রটি স্ক্যান করতে হবে ও মোবাইলের ফ্রন্ট ক্যামেরা দিয়ে মুখের একটি স্পষ্ট ছবি তুলতে হবে। বেশিরভাগ ক্ষেত্রে কয়েক মিনিটের মধ্যেই (বিশেষ ক্ষেত্রে ৪৮ ঘণ্টা পর্যন্ত সময় লাগতে পারে) বিকাশ আপনার তথ্য যাচাই করে নতুন একাউন্ট খুলে দিবে। 

• বিকাশ একাউন্টের পিন নাম্বার

           আপনার পূর্বের বিকাশ একাউন্টের পিন নম্বর নতুন বিকাশ অ্যাপ এর ক্ষেত্রেও প্রযোজ্য হবে।

• সিম প্লেসমেন্ট

           বিকাশ অ্যাপ এ লগ ইন করতে আপনার মোবাইলের সিম স্লট ১ এ সিম কার্ডটি প্লেসড করতে হবে।

নিরাপত্তা

• বিকাশ অ্যাপ কি নিরাপদ?

           সকল ধরনের লেনদেনের জন্য বিকাশ অ্যাপ খুবই নিরাপদ।

• বিকাশ অ্যাপ থেকে আমার মোবাইলের বিকাশ একাউন্টে ঢুকে কেউ কি লেনদেন করতে পারবে?

           যেহেতু আপনার বিকাশ একাউন্টের পিন নাম্বার শুধু আপনিই জানেন এবং মোবাইলটিও(যেটিতে ভেরিফিকেশন কোড পাঠানো হবে) আপনার সাথেই থাকে সুতরাং অন্য কেউই তাদের বিকাশ অ্যাপ থেকে আপনার একাউন্টে ঢুকতে পারবে না। 

• যেটাতে বিকাশ অ্যাপ ইন্সটল করা সেই মোবাইলটি যদি হারিয়ে ফেলি তখন কী হবে?

           আপনার মোবাইলটি চুরি হয়ে গেলেও পিন নম্বর ছাড়া কেউ আপনার বিকাশ একাউন্ট এ লগ ইন করতে পারবে না। আপনার আর্থিক নিরাপত্তার জন্য পাঁচ মিনিট আপনার বিকাশ অ্যাপটি সচল না থাকলে আপনাআপনিই লগ আউট হয়ে যাবে এবং পরবর্তীতে কেউ যদি বিকাশ একাউন্ট এ লগ ইন করতে চায় তবে তাকে অবশ্যই পিন নম্বর দিয়েই লগ ইন করতে হবে। 

সার্ভিস সমূহ

• বিকাশ অ্যাপে কী কী সার্ভিস আছে?

           বিকাশ অ্যাপে আছে সেন্ড মানি, মোবাইল রিচার্জ, ক্যাশ আউট, পেমেন্ট, পে বিল, অ্যাপ এক্সক্লুসিভ ফিচার, অ্যাড মানি এবং মুভি টিকিট সার্ভিস।

• বিকাশ অ্যাপ এ বাড়তি সার্ভিস ও ফিচার কী রয়েছে?

• বিকাশ অ্যাপ এ আছে অ্যাপ এক্সক্লুসিভ ফিচার, অ্যাড মানি এবং মুভি টিকিট সার্ভিস।
• কতবার লেনদেন করতে পারবেন, বাড়তি বিবৃতি, লেনদেন সীমার বিবরণ, বিজ্ঞপ্তি, এক ট্যাপে টাকার পরিমাণ জানা, এছাড়াও আরও অনেক বাড়তি সার্ভিস ও ফিচার রয়েছে বিকাশ অ্যাপ এ।
• ভিন্ন ভিন্ন মোবাইল অপারেটরের রিচার্জ ভিত্তিক ইন্টারনেট, ভয়েস ও বান্ডেল অফার।
• বিকাশ অ্যাপ এ রয়েছে ব্যাংক একাউন্ট ও কার্ড থেকে ফান্ড ট্রান্সফারের সুযোগ।
• বিকাশ অ্যাপ এর মাধ্যমে যেকোনো জায়গা থেকেই আপনি পছন্দের মুভির টিকিট বুক করতে পারবেন। এখন এই সার্ভিসটি কেবল ব্লকবাস্টার সিনেমার জন্য প্রযোজ্য।

• বিকাশ অ্যাপ এর মাধ্যমে লেনদেনে কি বাড়তি খরচ আছে?

           বিকাশ অ্যাপ এর মাধ্যমে লেনদেনে কোন বাড়তি খরচ নেই।

পোস্ট ইন্সটলেশন

১. গেস্ট মোড

• হোম স্ক্রিন থেকে বিকাশ অ্যাপ খুলুন।
• বিকাশ কে আপনার ফোন করা এবং ফোন কল ম্যানেজ করার অনুমতি দিন যেন বিকাশ অ্যাপ নিশ্চিত করতে পারে যে আপনার সক্রিয় সিম কার্ডটি আপনার হ্যান্ডসেটে রয়েছে। আপনার আর্থিক নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে বিকাশ এর জন্য এই তথ্য প্রয়োজন।
• বিকাশ কে আপনার লোকেশন অ্যাক্সেস করার অনুমতি দিন যাতে বিকাশ অ্যাপ আপনাকে আপনার আপনি যেখানে আছেন সে জায়গার উপর ভিত্তি করে প্রাসঙ্গিক অফারগুলো দেখাতে পারে।
• বাংলা এবং ইংরেজির মধ্যে আপনার ভাষা নির্বাচন করুন। আপনি অ্যাপ সেটিংস থেকে পরে যেকোনো সময় এটি পরিবর্তন করতে পারেন।
• সাফল্যের সাথে লগ ইন করার পর আপনি আর গেস্ট মোডে থাকবেন না। আপনাকে তখন সরাসরি লগ ইন স্ক্রিনে গিয়ে পিনকোড দিতে হবে।
• আপনি বিকাশ অ্যাপ দিয়ে গেস্ট মোডে ব্রাউজ করতে পারবেন এবং হোম স্ক্রিনে নিচের সেগমেন্টগুলো দেখতে পারবেনঃ

(ক) কোর ফিচার সেগমেন্ট - এই সেগমেন্টে আছে বিকাশ এর প্রধান সার্ভিসগুলো যেমন: সেন্ড মানি, মোবাইল রিচার্জ, পেমেন্ট, পে বিল, ক্যাশ আউট ইত্যাদি। গেস্ট মোডে লগ ইন করার জন্য অনুরোধ পাওয়ার আগে একটি নির্দিষ্ট সীমা পর্যন্ত আপনি কোর ফিচারগুলো অ্যাক্সেস করতে পারবেন (যেমন: আপনি পে বিল অপশনে গিয়ে উপলব্ধ বিলারের তালিকা দেখতে পারবেন)। যেকোন আর্থিক লেনদেন করার জন্য আপনাকে লগ ইন বা রেজিস্ট্রেশন করতে হবে।

(খ) প্রোমো ব্যানার – আপনার অবস্থানের উপর ভিত্তি করে বিশেষ বিকাশ অফারগুলো আপনাকে দেখানো হবে (গেস্ট এবং লগ ইন মোড দুটোতেই), যখন লোকেশন পারমিশন দেয়া হবে। সবার জন্য সবখানে প্রযোজ্য একটি সর্বজনীন ব্যানার লোকেশন ডাটা ছাড়াও দেখানো হবে।

(গ) অফারসমূহ – এই সেকশনে বিভিন্ন অফার থাকবে (ক্যাশব্যাক, মার্চেন্ট স্টোরগুলোতে ডিসকাউন্ট, ডিজিটাল পেমেন্ট অপশন যেমন: পাঠাও, সহজ, ই-কমার্স ওয়েবসাইটের জন্য অফারসমূহ, মোবাইল রিচার্জ অফারসমূহ, পে বিল অফারসমূহ, রেমিটেন্স অফারসমূহ ইত্যাদি) যেগুলো গেস্ট মোড ও লগ ইন মোডে আপনার অবস্থানের উপর ভিত্তি করে আপনার জন্য প্রাসঙ্গিক। লোকেশন অ্যাক্সেস পারমিশন ছাড়া সব লোকেশনের জন্য প্রযোজ্য একটি সার্বজনীন সেট দেখানো হবে। এটি ট্যাপ করে আপনি একটি অফারের তথ্য ও বিস্তারিত জানতে পারবেন।

(ঘ) এক্সপ্লোর- এটি মার্চেন্টস, বিলারস এবং অন্যান্য পার্টনারদের নেটওয়ার্ক সম্পর্কিত বিকাশ এর বিভিন্ন ব্যবহার দেখাবে। (যেমন: বিটিসিএল বিল বিকাশ করুন, মাস্টারকার্ড থেকে বিকাশ এ টাকা পাঠান)। এই আইটেমগুলোতে ট্যাপ করলে, আপনি প্রাসঙ্গিক বিষয়টিতে চলে যাবেন (যেমন: বিটিসিএল বিল বিকাশ করুন অপশন ট্যাপ করলে, আপনি পে বিলের বিলার তালিকায় চলে যাবেন, যেখানে আপনাকে লগ-ইন করার জন্য অনুরোধ করা হবে)।

(ঙ) নেভিগেশন বার - হোম, স্ক্যান কিউআর এবং ইনবক্স ফিচারগুলো এই নেভিগেশন বারে অন্তর্ভুক্ত থাকবে।

২. প্রথমবারের মতো লগ-ইন করা

• রেজিস্টার করা বিকাশ একাউন্ট নাম্বার দিন।
• এসএমএসের মাধ্যমে আপনাকে একটি ভেরিফিকেশন কোড পাঠানো হবে।
• আপনি যদি অ্যান্ড্রয়েড ডিভাইজ ব্যবহার করেন তবে কোড সয়ংক্রিয়ভাবে চলে যাবে।
• আপনি যদি আইওএস ডিভাইজ ব্যবহার করেন তবে আপনাকে কোডটি একটি নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে দিতে হবে।
• আপনি একটি নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে ভেরিফিকেশন কোডটি পাবেন। যদি না পান, তবে রিসেন্ড কোড ট্যাপ করুন। আপনি এসএমএসের মাধ্যমে আরেকটি কোড পাবেন।
• যদি আপনার একাউন্ট স্ট্যাটাস সক্রিয় থাকে, আপনি আপনার ভ্যালিড পিনকোড দিয়ে লগ ইন করতে পারবেন।
• শর্তাবলী মেনে বিকাশ অ্যাপ ব্যবহার করা শুরু করুন।
• ইংরেজি অথবা বাংলা যেকোন একটি ভাষা বেছে নিন।
• একটি ছবি তুলুন বা আপনার ফোন থেকে একটি ছবি পছন্দ করে আপনার প্রোফাইলের ছবি সেট করুন। মনে রাখবেন, এটি আপনার কাস্টমার কেওয়াইসি ফটো হতে হবে না। আপনি অ্যাপ সেটিংস থেকে পরে যেকোনো সময় এটি পরিবর্তন করতে পারবেন। এই অ্যাপ আপনার ফোনের ক্যামেরা অ্যাক্সেস করার জন্য আপনার অনুমতি চাইবে। আপনি যদি আপনার প্রোফাইলের জন্য ছবি তবে অ্যাক্সেসের অনুমতি দিন। আপনি যদি প্রোফাইলের ছবি হিসাবে সেট করার জন্য আপনার ফোনের গ্যালারি থেকে কোন ছবি নিতে চান তবে আপনাকে আপনার গ্যালারী অ্যাক্সেসের জন্য অ্যাপ পারমিশন দিতে হবে।
• আপনি চাইলে আপনার প্রোফাইল ছবিটি অন্য বিকাশ অ্যাপ ব্যবহারকারীরা দেখতে পারবেন।
• প্রোফাইল নাম সেট করুন। মনে রাখবেন, এটি আপনার কাস্টমার কেওয়াইসি নাম হতে হবে না। এই নাম শুধুমাত্র আপনার অ্যাপ এ থাকবে এবং ট্রানজেকশনের সময় অন্য বিকাশ অ্যাপ ব্যবহারকারীরা এটি দেখতে পারবে না। আপনি অ্যাপ সেটিংস থেকে পরে যেকোনো সময় এটি পরিবর্তন করতে পারবেন।
• আপনি এখন বিকাশ অ্যাপ ব্যবহারের জন্য প্রস্তত।
• আপনি লগড ইন মোডে বিকাশ অ্যাপ ব্যবহার করতে পারেন এবং হোম স্ক্রিনে নিম্নলিখিত সেগমেন্টগুলো দেখতে পারেন

(ক) কোর ফিচার সেগমেন্ট- বিকাশ কোর সার্ভিস সেগমেন্টে প্রথম ট্যাবে আছে সেন্ড মানি, মোবাইল রিচার্জ , ক্যাশ আউট ও পেমেন্ট এবং বাম দিকে সোয়াইপ করলে আপনি পাবেন পে বিল, অ্যাড মানি ও মুভি টিকেট। 

(খ) আমার বিকাশ - এই সেগমেন্টে আপনার বারবার ব্যবহৃত সার্ভিস এবং ফিচারগুলোতে আপনাকে কুইক অ্যাক্সেস দিবে এবং শর্টকাট হিসাবে কাজ করে আপনার জীবনকে আরও সহজ করে তুলবে।

(গ) প্রোমো ব্যানার – লোকেশন পারমিশন দিলে আপনার অবস্থানের উপর ভিত্তি করে বিশেষ বিকাশ অফারগুলো আপনাকে দেখানো হবে। সকলের জন্য নির্বিশেষে সবখানে প্রযোজ্য একটি সর্বজনীন ব্যানার লোকেশন ডাটা ছাড়া দেখানো হবে।

(ঘ) অফারসমূহ – এই সেকশনে বিভিন্ন অফার থাকবে (ক্যাশব্যাক, মার্চেন্ট স্টোরগুলোতে ডিসকাউন্ট, ডিজিটাল পেমেন্ট অপশন যেমন: পাঠাও, সহজ, ই-কমার্স ওয়েবসাইটের জন্য অফারসমূহ, মোবাইল রিচার্জ অফারসমূহ, পে বিল অফারসমূহ, রেমিটেন্স অফারসমূহ ইত্যাদি) যেগুলো গেস্ট মোড ও লগ ইন মোডে আপনার অবস্থানের উপর ভিত্তি করে আপনার জন্য প্রাসঙ্গিক। লোকেশন অ্যাক্সেস পারমিশন ব্যতিরেকে সব লোকেশনের জন্য প্রযোজ্য একটি সার্বজনীন সেট দেখানো হবে। এটি ট্যাপ করে আপনি অফারের তথ্য বিস্তারিত জানতে পারবেন।

(ঙ) এটি মার্চেন্টস, বিলারস এবং অন্যান্য পার্টনারদের নেটওয়ার্ক সম্পর্কিত বিকাশ এর বিভিন্ন ব্যবহার দেখাবে। (যেমন: বিটিসিএল বিল বিকাশ করুন)। এই আইটেমগুলোতে ট্যাপ করলে, আপনি প্রাসঙ্গিক বিষয়টিতে চলে যাবেন (যেমন: বিটিসিএল বিল বিকাশ করুন অপশন ট্যাপ করলে, আপনি পে বিলের বিলার তালিকায় চলে যাবেন)।

(চ) নেভিগেশন বার - হোম, স্ক্যান কিউআর এবং ইনবক্স ফিচারগুলো এই নেভিগেশন বারে অন্তর্ভুক্ত থাকবে।

৩. রেজিস্ট্রেশন

• লগ ইন / নতুন একাউন্ট রেজিস্ট্রেশন অপশনে ট্যাপ করুন
• নীচ থেকে নতুন একাউন্ট রেজিস্ট্রেশন বেছে নিন
• ফোন নাম্বার দিন
• আপনার বর্তমান মোবাইল অপারেটর সিলেক্ট করুন
• এসএমএসের মাধ্যমে আপনার নাম্বারে পাঠানো ভেরিফিকেশন কোডটি দিন (ভেরিফিকেশন কোডটি অ্যান্ড্রয়েড ফোনে অটো অ্যাপ্লাই হবে)
• ইংরেজি বা বাংলা থেকে আপনার পছন্দের ভাষাটি বেছে নিন
• শর্তাবলী দেখার পর বেছে নিন / সম্মত হোন
• হেল্প টেক্সট দেখতে পাবেন এবং পরবর্তী ধাপে যাওয়ার জন্য Take NID Photos অপশনটি বেছে নিন 
• জাতীয় পরিচয়পত্রের সামনের দিকটা ফ্রেমের মধ্যে রেখে একটি স্পষ্ট ছবি তুলুন এবং সাবমিট করুন। এবার জাতীয় পরিচয়পত্রের পিছনের দিকের ছবি তুলুন। যদি ছবি স্পষ্ট না হয়, তবে Return নির্বাচন করুন এবং আবার ছবি তুলুন। জাতীয় পরিচয়পত্রের পিছনের দিকের স্পষ্ট ছবি তোলার পর আবার সাবমিট করুন।
• জাতীয় পরিচয়পত্রের ছবি থেকে স্বয়ংক্রিয়ভাবে পাওয়া জাতীয় পরিচয়পত্রের তথ্য পর্যবেক্ষণ করুন এবং পরবর্তী ধাপে যেতে Next নির্বাচন করুন।
• অন্যান্য তথ্য যেমন আপনার আয়ের উৎস, পেশা ইত্যাদি পূরণ করুন।
• কিভাবে ছবি তুলবেন সে সম্পর্কে নির্দেশাবলী দেখুন এবং Take a Photo নির্বাচন করুন
• ক্যামেরার সামনে দাঁড়ান, পর্যাপ্ত আলো আছে কিনা নিশ্চিত করুন, ফ্রেমের মধ্যে আপনার মুখ রেখে ক্যামেরা ধরুন। আপনার মুখটি স্ক্যান করা হবে এবং অটোম্যাটিক্যালি ছবি উঠে যাবে।
• সমস্ত তথ্য জমা দেওয়ার জন্য Confirm নির্বাচন করুন
• আপনার একাউন্টটি তৈরি হয়ে গেলে, আপনি নিজের একাউন্ট নাম্বার (একাউন্টটি নিবন্ধের জন্য ব্যবহৃত ফোন নাম্বার) ব্যবহার করে লগ ইন করতে পারেন।

• পিন সেটিং ধাপসমূহ:  *247#> Activate bKash Menu> Enter 5 digit PIN> Confirm PIN

• আপনি আপনার একাউন্ট নাম্বার (একাউন্টটি নিবন্ধ করার জন্য ব্যবহৃত ফোন নাম্বার) এবং আপনার পিন ব্যবহার করে বিকাশ অ্যাপ এ লগ ইন করতে পারেন। 

৪. লগ আউট করা

• উপরে ডানদিকে বিকাশ মেন্যুতে (বিকাশ পাখি আইকন) ট্যাপ করুন।
• লগ আউট ট্যাপ করুন।
• লগ আউট করতে হ্যাঁ নির্বাচন করুন; অ্যাপ ব্যবহার করতে চাইলে না নির্বাচন করুন।

৫. অটো লগ আউট (সেশন টাইমআউট)

• আপনার আর্থিক নিরাপত্তার জন্য, ৫ মিনিট সচল না থাকলে অ্যাপ থেকে অটোম্যাটিক্যালি লগ আউট হয়ে যাবে।
• আপনার বিকাশ পিন ব্যবহার করে আবার আপনাকে লগ ইন দিতে হবে।

৬. পুনরায় লগ ইন

       একবার লগ ইন হয়ে গেলে ভবিষ্যতে লগ ইন করার জন্য শুধুমাত্র আপনার বিকাশ পিন দিলেই হবে।

৭. ব্যালেন্স চেক করা

• হোম স্ক্রিনে আপনার প্রফাইল নামের নিচে ব্যালেন্স দেখতে ট্যাপ করুন আইকনে ট্যাপ করুন।
• আপনার বর্তমান ব্যালেন্স দেখা যাবে। আপনার ডাটা সুরক্ষিত রাখার জন্য কয়েক সেকেন্ড পর সেটি আর দেখা যাবে না।

৮. ক্যাশ ইন / অ্যাড মানি

• অন্যান্য বিকাশ সার্ভিস উপভোগ করতে আপনার নিকটস্থ এজেন্ট পয়েন্টে ক্যাশ ইন করতে যেতে পারেন (আপনার বিকাশ ওয়ালেটে ই-মানি অ্যাড করুন)। 
• অথবা কোন এজেন্ট পয়েন্টে না গিয়ে আপনার ব্যাংক একাউন্ট বা কার্ড থেকেও মানি অ্যাড করতে পারেন।

৯. সেন্ড মানি প্রসেস

• হোম স্ক্রিনে সেন্ড মানি আইকনে ট্যাপ করুন।
• প্রথমবার অ্যাপ আপনার ফোনের কনটাক্ট অ্যাক্সেস করার অনুমতি চাইবে। যদি আপনি সেন্ড মানি এর জন্য সহজে একটি নাম্বার নির্বাচন করতে চান তাহলে অনুমতি দিন।
• নাম লিখুন বা আপনার কনটাক্ট থেকে গ্রাহক নির্বাচন করুন অথবা নাম্বার লিখুন। যদি একটি কনটাক্টে অনেকগুলো নাম্বার সেভ করা থাকে, তবে “সব নাম্বার দেখুন” অপশনে ট্যাপ করুন এবং যে নাম্বারটি চান সেটি নির্বাচন করুন। সেন্ড মানি অপশনের জন্য, গ্রাহককে একটি সক্রিয় একাউন্টসহ রেজিস্টারড বিকাশ কাস্টমার হতে হবে।
• পরবর্তী স্ক্রিনে অ্যামাউন্ট লিখুন। আপনার উপলব্ধ ব্যালেন্সটি আপনার সুবিধার জন্য নীচে দেখানো হয়েছে।
• রেফারেন্স এখানে অপশনাল। অক্ষর, নাম্বার এবং স্পেস দিয়ে ৫০টি ক্যারেক্টারের মধ্যে লিখতে হবে।
• আপনার বিকাশ পিন দিন।
• *247# ডায়াল করার মতো নয়। লেনদেন এখনও সম্পূর্ণ হয়নি। প্রাপকের তথ্য, টোটাল অ্যামাউন্ট (সার্ভিস চার্জসহ), উদ্ভাবিত নতুন ব্যালেন্স যদি লেনদেন হয় এবং রেফারেন্স (যদি থাকে) পরীক্ষা করুন। আপনি যদি কিছু পরিবর্তন করতে চান, তবে আপনি ব্যাক করে এডিট করতে পারেন। যদি সবকিছু ঠিক থাকে,  তবে লেনদেনটি নিশ্চিত করতে ট্যাপ করে কয়েক সেকেন্ডের জন্য হোল্ড করুন।
• লেনদেন সফল হলে একটি কনফার্মেশন রিসিট পাবেন।
• যদি লেনদেন ব্যর্থ হয় তবে আপনি প্রাসঙ্গিক এরর মেসেজ দেখতে পাবেন।

১০. মোবাইল রিচার্জ

• হোম স্ক্রিন থেকে মোবাইল রিচার্জ আইকনে ট্যাপ করুন।
• প্রথমবার বিকাশ অ্যাপ আপনার ফোনের কনটাক্ট অ্যাক্সেস করার অনুমতি চাইবে। আপনি যদি মোবাইল রিচার্জ এর জন্য সহজে একটি নাম্বার নির্বাচন করতে চান তাহলে কনটাক্ট অ্যাক্সেস করার অনুমতি দিন।
• আপনি  যদি নিজের মোবাইল নাম্বারে রিচার্জ করতে চান তবে “আমার একাউন্ট” ট্যাবের মধ্যে থাকা আপনার নিজের নাম্বারটি নির্বাচন করুন।
• যদি আপনি অন্য কোনো ব্যক্তির মোবাইল নাম্বারে রিচার্জ করতে চান, তবে নাম লিখুন বা আপনার কনটাক্ট থেকে গ্রাহক নির্বাচন করুন অথবা নাম্বার লিখুন। যদি একটি কনটাক্টে অনেকগুলো নাম্বার সেভ করা থাকে, তবে “সব নাম্বার দেখুন” অপশনে ট্যাপ করুন এবং যেই নাম্বারটি চান সেটা নির্বাচন করুন।
• প্রার্থিত নাম্বারটির মোবাইল অপারেটর নির্বাচন করুন। এটি নির্বাচিত নাম্বারটির জন্য ডিফল্ট মোবাইল অপারেটর হবে। যদি অপারেটর সুইচ করা হয়, তবে একে অপারেটর লোগোতে এডিট বাটনে ট্যাপ করার মাধ্যমে অ্যামাউন্ট স্ক্রিন থেকে পরিবর্তন করতে হবে।
• মোবাইল রিচার্জ অ্যামাউন্ট শর্টকাট থেকে অ্যামাউন্ট নির্বাচন করুন অথবা পরবর্তী স্ক্রিনে ম্যানুয়ালি অ্যামাউন্ট লিখুন। আপনার উপলব্ধ ব্যালেন্সটি আপনার সুবিধার জন্য নীচে দেখানো হয়েছে। আপনি নির্বাচিত মোবাইল অপারেটরের রিচার্জ-ভিত্তিক ইন্টারনেট, ভয়েস এবং বান্ডেল অফার পেতে পারেন (এ মুহূর্তে থাকা MNO: এয়ারটেল, বাংলালিংক, গ্রামীণফোন, রবি এবং টেলিটক নাম্বার)।
• বান্ডেল, ভয়েস বা ইন্টারনেট অফার পেতে আপনাকে আপনার পছন্দের অফারটি যেকোনো ট্যাব থেকে নির্বাচন করতে হবে।
• বেশিরভাগ অফার প্রিপেইড ইউজারদের জন্য। যদি কোনো পোস্টপেইড অফার থাকে, তবে একে পোস্টপেইড অফার হিসাবে চিহ্নিত করা হবে।
• আপনার মোবাইল সাবস্ক্রিপশন অনুযায়ী প্রিপেইড বা পোস্টপেইড নির্বাচন করুন।
• আপনার বিকাশ পিন দিন।
• *247# ডায়াল করার মতো নয়। লেনদেন এখনও সম্পূর্ণ হয়নি। প্রাপকের তথ্য, টোটাল অ্যামাউন্ট, উদ্ভাবিত নতুন ব্যালেন্স যদি লেনদেন হয়, নির্বাচিত মোবাইল সাবস্ক্রিপশন টাইপ এবং নেটওয়ার্ক অপারেটর পরীক্ষা করুন। আপনার যদি কিছু পরিবর্তন করতে চান, তবে আপনি ব্যাক করে এডিট করতে পারেন। যদি সবকিছু ঠিক থাকে, তবে Mobile Recharge রিকোয়েস্ট সাবমিট করার জন্য ট্যাপ করে কয়েক সেকেন্ডের জন্য হোল্ড করুন।

           - লেনদেন সফল হলে একটি কনফার্মেশন রিসিট পাবেন।

           - যদি লেনদেন ব্যর্থ হয় তবে আপনি প্রাসঙ্গিক এরর মেসেজ দেখতে পাবেন।

১১. ক্যাশআউট প্রসেস

• হোম স্ক্রিন থেকে “ক্যাশ আউট” আইকনে ট্যাপ করুন।
• এজেন্ট নাম্বার দিন অথবা সাম্প্রতিক বা সংরক্ষিত এজেন্টসমূহ নির্বাচন করুন কিংবা অটোম্যাটিকালি এজেন্ট নাম্বার দিতে এজেন্ট পয়েন্টে QR Code স্ক্যান করুন।
• QR Code স্ক্যান করার জন্য “QR কোড স্ক্যান করতে ট্যাপ করুন” বাটনে ট্যাপ করুন। যদি ইতিমধ্যে অনুমতি না দেয়া হয়, তবে বিকাশ অ্যাপ আপনার ফোনের ক্যামেরা অ্যাক্সেস করার অনুমতি চাবে। QR code স্ক্যান করার জন্য অ্যাক্সেসের অনুমতি দিন। স্ক্যান বক্স দেখামাত্র এজেন্ট পয়েন্টের QR code এর সামনে ফোনের ক্যামেরাতে চেপে হোল্ড করুন। এজেন্টের নাম এবং নাম্বার অটোম্যাটিকালি চলে আসবে এবং আপনাকে টাকার পরিমাণের স্ক্রিনে নিয়ে যাওয়া হবে।
• পরবর্তী স্ক্রিনে অ্যামাউন্ট লিখুন। আপনার উপলব্ধ ব্যালেন্সটি আপনার সুবিধার জন্য নীচে দেখানো হয়েছে।
• আপনার বিকাশ পিন দিন।
• ইউএসএসডি এর মতো নয়। লেনদেন এখনও সম্পূর্ণ হয়নি। এজেন্টের তথ্য, টোটাল অ্যামাউন্ট (সার্ভিস চার্জসহ) এবং যদি লেনদেন হয় তবে উদ্ভাবিত নতুন ব্যালেন্স পরীক্ষা করুন। আপনার যদি কিছু পরিবর্তন করতে চান, তবে আপনি ব্যাক করে এডিট করতে পারেন। যদি সবকিছু ঠিক থাকে, তবে লেনদেন নিশ্চিত করার জন্য ট্যাপ করে কয়েক সেকেন্ডের জন্য হোল্ড করুন।

           - লেনদেন সফল হলে একটি কনফার্মেশন রিসিট পাবেন।

           - যদি লেনদেন ব্যর্থ হয় তবে আপনি প্রাসঙ্গিক ইরর মেসেজ দেখতে পাবেন।

• ভবিষ্যৎ লেনদেনের জন্য এজেন্টের নামসহ এজেন্ট নাম্বার সেভ করে রাখতে পারেন।

১২. অ্যাড মানি (ব্যাংক টু বিকাশ) করার প্রক্রিয়া

• হোম স্ক্রিনে অ্যাড মানি আইকনে ট্যাপ করুন
• সিলেক্ট করুন ব্যাংক টু বিকাশ
• লিস্ট থেকে আপনার পছন্দের একটা ব্যাংক সিলেক্ট করুন। আপনি এখান থেকে আপনার পছন্দের ব্যাংকের ইন্টারনেট ব্যাংকিং এ প্রবেশ করতে পারবেন। 
• আপনার ফোনের ব্রাউজারে ব্যাংকের লগ-ইন পেইজ দেখা যাবে। আপনি যেকোনো ভ্যালিড বিকাশ নাম্বারে আপনার ব্যাংক একাউন্ট এর প্রসেস অনুসরণ করে টাকা পাঠিয়ে দিতে পারবেন।
• ব্রাউজারে ব্যাংকের লগ-ইন পেইজে আসার পর যদি কোনো সমস্যায় পড়েন (লগ-ইন বা ফান্ড ট্রান্সফার জাতীয় সমস্যা) তাহলে আপনার ব্যাংকের কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।
• আপনি যদি ব্যাংকের ইন্টারনেট ব্যাংকিং প্ল্যাটফর্ম থেকে সফলভাবে ফান্ড ট্রান্সফার করতে পারেন, তাহলে আপনি বিকাশ অ্যাপ এ একটি নোটিফিকেশন পাবেন। আপনি তাতে ট্যাপ করে ডিটেইলস পেইজে যেতে পারবেন। অথবা পরিবর্তীতে আপনি নোটিফিকেশন প্যানেল থেকে ঐ নোটিফিকেশনটির “See more” বাটনে ক্লিক করে বিস্তারিত দেখে নিতে পারবেন।

১৩. অ্যাড মানি (কার্ড টু বিকাশ) করার প্রক্রিয়া

• হোম স্ক্রিন থেকে অ্যাড মানি আইকনে ক্লিক করুন 
• কার্ড টু বিকাশ সিলেক্ট করুন 
• আপনি যদি কার্ড থেকে নিজের বিকাশ একাউন্টে টাকা ট্রান্সফার করতে চান তাহলে My Account সিলেক্ট করুন। যদি অন্য কারো বিকাশ একাউন্টে টাকা পাঠাতে চান তাহলে সিলেক্ট করুন Other Account এবং বিকাশ একাউন্টের নাম্বারটি দিন।
• টাকার পরিমাণ দিন
• কার্ড নাম্বার, কার্ডহোল্ডারের নাম, এক্সপায়ারি ডেট এবংকার্ডের CCV দিয়ে কন্টিনিউ বাটনে ট্যাপ করুন। 
• আপনাকে একটা ওয়ান টাইম পাসওয়ার্ড (OTP) পাঠানো হবে এসএমএস/ইমেইল করে। যদি আপনি OTP না পেয়ে থাকেন তাহলে ট্যাপ করুন ‘click here to receive another code’ এ। 
• একটি ওয়ান টাইম পাসওয়ার্ড দিন এবং সাবমিট এ ক্লিক করুন। 

           - লেনদেন সফল হলে আপনি একটি কনফার্মেশন রিসিপ্ট পাবেন। 

           - যদি লেনদেন ব্যর্থ হয়, আপনি একটি ইরর মেসেজ পাবেন। 

১৪. পেমেন্ট করার প্রক্রিয়া

• হোম স্ক্রিন থেকে পেমেন্ট আইকন সিলেক্ট করুন 
• মার্চেন্ট নাম্বার দিন, সাম্প্রতিক বা সেভ করে রাখা মার্চেন্ট নাম্বার সিলেক্ট করুন অথবা কিউআর কোড স্ক্যান করে অটোমেটিক্যালি মার্চেন্ট নাম্বার পান।
• কিউআর কোড স্ক্যান করার জন্য কিউআর কোড স্ক্যান বাটনে ট্যাপ করুন। অ্যাপ আপনার কাছে ফোনের ক্যামেরা অপশনে প্রবেশের এক্সেস চাইবে, যদি ইতিমধ্যেই আপনি অ্যাপকে এই অনুমতি না দিয়ে থাকেন। কিউআর কোড স্ক্যানের জন্য এই অনুমতি দেওয়া বাঞ্ছনীয়। স্ক্যান করার জন্য আপনি মার্চেন্ট পয়েন্টের কিউআর কোড এর সামনে মোবাইল ধরে রাখুন। স্ক্যান হয়ে গেলে মার্চেন্ট এর নাম, (কোনো কোনো ক্ষেত্রে লোগো) এবং নাম্বার চলে আসবে। এরপর আপনাকে পেমেন্ট স্ক্রিনে নিয়ে যাওয়া হবে।
• পরের স্ক্রিনে টাকার পরিমাণ দিন। সুবিধার জন্য টাকার পরিমাণের নিচে আপনার একাউন্টের বর্তমান ব্যালেন্স দেখানো হবে।
• বিকাশ একাউন্টের পিন দিন। 
• রেফারেন্স ফিল্ডটি অপশনাল। এখানে ৫০ ক্যারেক্টারের বর্ণ ও নাম্বার ব্যবহার করে যেকোনো কিছু লেখা যাবে।
• এখানে USSD সিস্টেমের সাথে পার্থক্য হচ্ছে- পেমেন্ট এখনও কমপ্লিট হয়নি। মার্চেন্ট এর তথ্য, টাকার পরিমাণ, নতুন ব্যালেন্স, রেফারেন্স (যদি দিয়ে থাকেন) ইত্যাদি ভালো করে দেখে নিন। যদি কিছু পরিবর্তন করার প্রয়োজন হয় তাহলে পূর্বে ফিরে গিয়ে পরিবর্তন করে নিতে পারবেন। যদি সব কিছু ঠিক থাকে, তাহলে নিচের অংশে ট্যাপ করে ধরে রাখুন কয়েক সেকেন্ড। 

           - লেনদেন সফল হলে আপনি একটি কনফার্মেশন মেসেজ পাবেন

           - লেনদেন ব্যর্থ হলে, আপনি একটি ইরর মেসেজ দেখতে পাবেন 

• সফল লেনদেনের ক্ষেত্রে, পরবর্তীতে সহজে পেমেন্ট করার জন্য আপনি লেনদেনটি সেভ করে রাখতে পারেন।  

১৫. পে বিল প্রক্রিয়া

           - হোম স্ক্রিন থেকে পে বিল আইকন এ ট্যাপ করুন।

           - লিস্ট থেকে বিলার সিলেক্ট করুন।

           - বিলার একাউন্ট নাম্বার এবং প্রয়োজনীয় তথ্য দিন।

           - শর্টকাট থেকে বিলের পরিমাণ সিলেক্ট করুন অথবা ম্যানুয়ালি বিলের পরিমাণ দিন।

           - প্রদেয় বিলের পরিমাণ এবং তারিখ দেখে নিন এবং কনফার্ম বাটনে ট্যাপ করুন।

           - বিকাশ পিন প্রদান করুন।

           - এখানে USSD সিস্টেমের সাথে পার্থক্য হচ্ছে- পেমেন্ট এখনও কমপ্লিট হয়নি। মার্চেন্ট এর তথ্য, টাকার পরিমাণ, নতুন ব্যালেন্স, রেফারেন্স (যদি দিয়ে থাকেন) ইত্যাদি ভালো করে দেখে নিন। যদি কিছু পরিবর্তন করার প্রয়োজন হয় তাহলে পূর্বে ফিরে গিয়ে পরিবর্তন করে নিতে পারবেন। যদি সব কিছু ঠিক থাকে, তাহলে নিচের অংশে ট্যাপ করে ধরে রাখুন কয়েক সেকেন্ড।

           - লেনদেন সফল হলে আপনি একটি কনফার্মেশন মেসেজ পাবেন

           - লেনদেন ব্যর্থ হলে, আপনি একটি ইরর মেসেজ দেখতে পাবেন 

প্রি পেইড বিল পেমেন্ট (যেমনঃ DESCO)

• হোম স্ক্রিন থেকে পে বিল আইকনে ক্লিক করুন
• লিস্ট থেকে DESCO (Prepaid) সিলেক্ট করুন 
• বিল একাউন্ট নাম্বার এবং আপনার কনটাক্ট নাম্বার দিন
• শর্টকাট থেকে বিলের পরিমাণ সিলেক্ট করুন অথবা ম্যানুয়ালি বিলের পরিমাণ দিন।
• প্রদেয় বিলের পরিমাণ এবং তারিখ দেখে নিন এবং কনফার্ম বাটনে ট্যাপ করুন।
• বিকাশ পিন প্রদান করুন।
• এখানে USSD সিস্টেমের সাথে পার্থক্য হচ্ছে- পেমেন্ট এখনও কমপ্লিট হয়নি। মার্চেন্ট এর তথ্য, টাকার পরিমাণ, নতুন ব্যালেন্স, রেফারেন্স (যদি দিয়ে থাকেন) ইত্যাদি ভালো করে দেখে নিন। যদি কিছু পরিবর্তন করার প্রয়োজন হয় তাহলে পূর্বে ফিরে গিয়ে পরিবর্তন করে নিতে পারবেন। যদি সব কিছু ঠিক থাকে, তাহলে নিচের অংশে ট্যাপ করে ধরে রাখুন কয়েক সেকেন্ড।

           - লেনদেন সফল হলে আপনি একটি কনফার্মেশন মেসেজ পাবেন

           - লেনদেন ব্যর্থ হলে, আপনি একটি ইরর মেসেজ দেখতে পাবেন 

পোস্টপেইড বিল পেমেন্ট (যেমনঃ NESCO)

• হোম স্ক্রিন থেকে পে বিল আইকনে ক্লিক করুন
• লিস্ট থেকে NESCO (Postpaid) সিলেক্ট করুন 
• বিল একাউন্ট নাম্বার দিন
• প্রদেয় বিলের পরিমাণ এবং তারিখ দেখে নিন এবং কনফার্ম বাটনে ট্যাপ করুন।
• বিকাশ পিন প্রদান করুন।
• এখানে USSD সিস্টেমের সাথে পার্থক্য হচ্ছে- পেমেন্ট এখনও কমপ্লিট হয়নি। মার্চেন্ট এর তথ্য, টাকার পরিমাণ, নতুন ব্যালেন্স, রেফারেন্স (যদি দিয়ে থাকেন) ইত্যাদি ভালো করে দেখে নিন। যদি কিছু পরিবর্তন করার প্রয়োজন হয় তাহলে পূর্বে ফিরে গিয়ে পরিবর্তন করে নিতে পারবেন। যদি সব কিছু ঠিক থাকে, তাহলে নিচের অংশে ট্যাপ করে ধরে রাখুন কয়েক সেকেন্ড।

           - লেনদেন সফল হলে আপনি একটি কনফার্মেশন মেসেজ পাবেন

           - লেনদেন ব্যর্থ হলে, আপনি একটি ইরর মেসেজ দেখতে পাবেন 

১৬. মুভি টিকেটস

• হোম স্ক্রিনে মুভি টিকেটস আইকনে ট্যাপ করুন
• মুভি থিয়েটার সিলেক্ট করুন
• বর্তমানে আপনি শুধু ব্লকবাস্টার সিনেম হল সিলেক্ট করতে পারবেন

• শো ডিটেলস সিলেক্ট করুনঃ 

• আপনার পছন্দের মুভি সিলেক্ট করুন
• ডেট সিলেক্ট করুন
• থিয়েটার সিলেক্ট করুন 
• শো টাইম সিলেক্ট করুন 
• সিট ক্লাস সিলেক্ট করুন 
• কয়টি সিটের টিকেট কাটতে চান তা সিলেক্ট করুন (একবারে সর্বোচ্চ ১০টি টিকেট কেনা যাবে)
• টিকেট কেনা কনফার্মেশন পাওয়ার জন্য ১১ ডিজিটের মোবাইল নাম্বার দিন
• আপনার সিলেক্ট করা শো এর ডিটেইলস এবং টাকার পরিমাণ দেখে নিন
• পেমেন্ট করার জন্য “পে নাও” অপশনে ক্লিক করুন
• বিকাশ একাউন্ট নাম্বার, ভেরিফিকেশন কোড এবং বিকাশ পিন দিয়ে পেমেন্ট পেইজে যান

• টিকেট কেনার কনফার্মেশন

বিকাশ অ্যাপ এ টিকেট কনফার্মেশন পেইজঃ আপনি বিকাশ অ্যাপ এ টিকেট কনফার্মেশন সাকসেস পেইজ দেখতে পাবেন, সাথে টিকেট নাম্বার। 

প্রো টিপসঃ আপনি বিকাশ অ্যাপ এর টিকেট কনফার্মেশন পেইজের একটি স্ক্রিনশট নিয়ে রাখুন। এই পেইজে টিকেট নাম্বারটি রয়েছে এবং যদি কোন কারণে ব্লকবাস্টার সিনেমা থেকে কনফার্মেশন মেসেজ না পান তাহলে এটি দেখাতে পারবেন। 

ব্লকবাস্টার সিনেমার এসএমএস কনফার্মেশনঃ আপনার দেওয়া মোবাইল নাম্বারে ব্লকবাস্টার সিনেমা থেকে এসএমএস কনফার্মেশন পাবেন যাতে মুভি টিকেট রিলেটেড সব ইনফর্মেশন থাকবে।

• থিয়েটারে প্রবেশ করা

            বিকাশ অ্যাপ দিয়ে টিকেট কেনার পর আপনি আপনার ই-টিকেট/কনফার্মেশন এসএমএস দেখিয়ে একটি টিকেটের হার্ড কপি নিতে পারবেন। 

• বিকাশ অ্যাপ থেকে টিকেট বুকিং করার জন্য কোন চার্জ/ফি দেওয়া লাগবে? 

• বিকাশ অ্যাপ দিয়ে মুভি টিকেট কাটার সার্ভিসটি একদম ফ্রি, অর্থাৎ টিকেট কেনার সময় কোন এক্সট্রা চার্জ বা ফি দেওয়া লাগছে না। তবে ব্লকবাস্টার সিনেমা থেকে অনলাইনে টিকেট প্রসেসিং এর জন্য একটা চার্জ রাখা হয় যার বিস্তারিত আপনারা টিকেটের পরিমাণের সাথে দেখতে পাবেন।  

• আমি যদি ব্লকবাস্টার থেকে বুকিং কনফার্মেশন মেসেজ না পাই তাহলে কী করতে হবে?/ যদি টিকেটের টাকা কেটে নেওয়া হয় কিন্তু টিকেট অর্ডারটি ব্যর্থ হয়? 

• যদি বিকাশ থেকে পেমেন্ট কনফার্মেশন এর এসএমএস পান কিন্তু ব্লকবাস্টার থেকে মুভি টিকেট কেনার কনফার্মেশন না পান, তাহলে অনলাইন টিকেট সাপোর্ট হটলাইনে যোগাযোগ করুন  +8809639883304 (সকাল ১০টা থেকে রাত ৮টা) অথবা ইমেইল করুন support@blockbusterbd.com.
• হটলাইনে যোগাযোগের পর টিকেট কেনা ভেরিফাই করার জন্য আপনাকে মোবাইল নাম্বার (যে নাম্বারটি আপনি মুভি টিকেট ইনফর্মেশন এন্ট্রি পেইজে দিয়েছেন), বিকাশ পেমেন্ট ট্রান্সজেকশন আইডি এবং মুভি টিকেটের ইনফর্মেশন ডিটেইলস বলতে হবে।  

• আমি কীভাবে ব্লকবাস্টার সিনেমা থেকে অগ্রিম মুভি টিকেট কাটতে পারি? 

• এক বৃহস্পতিবার বিকেল ৫টা থেকে শুরু করে পরবর্তী বৃহস্পতিবার পর্যন্ত টিকেট কেনা যাবে; এর মাঝখানে শুক্রবার, শনিবার, রবিবার, সোমবার, মঙ্গলবার ও বুধবার, বৃহস্পতিবার পর্যন্ত আপনি টিকেট কিনতে পারবেন।   

• আমি কি আমার টিকেট এর তারিখ, টিকেট ক্যাটাগরি, সিট নাম্বার এবং শো টাইমিং পরিবর্তন করতে পারি? 

• দুঃখিত, বুকিং কনফার্ম হওয়ার পর টিকেটের তারিখ, ক্যাটাগরি সিট নাম্বার অথবা শো এর টাইমিং পরিবর্তন করা সম্ভব নয়।  

• আমি কি অনলাইনে বুক করা টিকেট ক্যানসেল করতে পারি এবং রিফান্ড এর জন্য দাবী করতে পারি?  

• দুঃখিত, ব্লকবাস্টার সিনেমাস এর পলিসি অনুযায়ী একবার টিকেট বুকিং দেওয়ার পর তা ক্যানসেল, রিপ্লেস বা রিফান্ড করা সম্ভব নয়। 

• মাঝে মাঝে টিকেটে ব্যাক ডেট বা সময় দেখতে পাই কেন?  

• এটা মাঝে মাঝে হয়ে থাকে যখন শো এর তারিখ বা সময় রিয়েল টাইম আপডেট করা হয় না। তাই আমরা রিকমেন্ড করবো শো টাইম সিলেক্ট করার সময় ভালোভাবে দেখে নেবেন যেন ভুল না হয়।  

১৭. হোম স্ক্রিনের উপরে ডানদিকের কর্নারে পাখি আইকনটি কী?

• হোম স্ক্রিনের উপরে ডান দিকের কর্নারের পাখি আইকনটি হচ্ছে বিকাশ মেন্যু। 

১৮. বিকাশ মেন্যু

• ডান দিকে উপরের পাখি আইকনে ক্লিক করে সরাসরি বিকাশ মেন্যুতে প্রবেশ করতে পারবেন। 
• বিকাশ মেন্যু থেকে আপনি নিন্মলিখিত কাজগুলো করতে পারবেনঃ 
• বাংলা থেকে ইংরেজিতে ভাষা পরিবর্তন করতে পারবেন
• বিকাশ হেল্প লাইন  16247 এ ফোন করতে পারবেন (ফোন আইকন) 
• হোম স্ক্রিনে যেতে পারবেন 
• লেনদেনের বিবরণী-তে প্রবেশ করতে পারবেন
• রেফার এ ফ্রেন্ড অপশনে যেতে পারবেন 
• সেটিংস পরিবর্তন করতে পারবেন 
• লগ আউট করতে পারবেন  

১৯. কিউআর কোড স্ক্যান করা

      লগ ইন করার পর ক্যাশ আউট বা পেমেন্ট অপশনে কুইক অ্যাক্সেস করার জন্য আপনি সরাসরি কিউআর কোড ফিচারটি ব্যবহার করতে পারবেন। আপনি কোন মার্চেন্ট বা এজেন্টের কিউআর কোড স্ক্যান করে, সরাসরি টাকার পরিমাণ প্রদানের স্ক্রিনে চলে যাবেন। ফলে অপশন খুঁজে বের করে নাম্বার টাইপ করার ঝামেলা পোহাতে হবে না। 

২০. ইনবক্স

• বিভিন্ন প্রমোশনাল অফারের নোটিফিকেশন এবং লেনদেনের নোটিফিকেশন দেখার জন্য আপনি হোমস্ক্রিনে নেভিগেশন বারের মেইল আইকন ট্যাপ করে আপনি ইনবক্সে প্রবেশ করতে পারবেন। 
• ইনবক্সে প্রবেশ করার পর ডিফল্ট হিসেবে আপনি প্রমো নোটিফিকেশন ট্যাব দেখতে পাবেন। বাম দিকে সোয়াইপ করে আপনি লেনদেন ট্যাব দেখতে পাবেন।  
• ইনবক্স ট্যাবে একবারে ৫০টি লেনদেনের নোটিফিকেশন দেখা যাবে, সাম্প্রতিক নোটিফিকেশনগুলো উপরে আসবে। 
• প্রমো নটিফিকেশন এ ক্লিক করে আপনি অফারের বিস্তারিত দেখতে পাবেন। ডিটেইলস বাটনে ট্যাপ করে আপনি নোটিফিকেশন এর বিস্তারিত দেখতে পাবেন। 

২১. লেনদেনের বিবরণী

       - বিকাশ মেন্যু থেকে স্টেটমেন্ট অপশনে ট্যাপ করুন।

       - আপনি গত ৩০ দিনের লেনদেনের বিবরণী দেখতে পাবেন।

       - আপনি বর্তমান মাস এবং তার আগের দুই মাসের লেনদেনের সামারি দেখতে পাবেন।

২২. লিমিট চেক করা

• বিকাশ মেন্যুতে গিয়ে লিমিটস এ ট্যাপ করুন।
• এখানে দুটো ট্যাব পাবেনঃ  

• দৈনিক লিমিট

• আপনি এখানে সর্বমোট দৈনিক লিমিট দেখতে পাবেন এবং বিভিন্ন প্রকারে লেনদেনের দৈনিক লিমিট দেখতে পাবেন।
• লিমিটের উপরে আপনি দৈনিক লেনদেনের সংখ্যা এবং ধরন অনুযায়ী প্রত্যেক লেনেদেনের পরিমাণ দেখতে পাবেন। সুতরাং, আপনি বুঝতে পারবেন ঐদিন আর কী পরিমাণ লেনদেন করতে পারবেন।  

• মাসিক লিমিট

• আপনি এখানে সর্বমোট মাসিক লিমিট দেখতে পাবেন এবং বিভিন্ন প্রকারে লেনদেনের মাসিক লিমিট দেখতে পাবেন।
• লিমিটের উপরে আপনি মাসিক লেনদেনের সংখ্যা এবং ধরন অনুযায়ী প্রত্যেক লেনেদেনের পরিমাণ দেখতে পাবেন। সুতরাং, আপনি বুঝতে পারবেন ঐ মাসে আর কী পরিমাণ লেনদেন করতে পারবেন।

২৩. পিন পরিবর্তন

       *247# ডায়াল করে পিন পরিবর্তন করা যাবে। এই ব্যাপারে সাহায্যের জন্য বিকাশ হেল্প লাইন 16247 এ কল করুন

২৪. সেটিংস পরিবর্তন করা

       - বিকাশ মেন্যুতে গিয়ে সেটিংস আইকনে ট্যাপ করুন 

       - এখানে আপনি নিন্মলিখিত কাজগুলো করতে পারবেনঃ

       - নাম পরিবর্তন

       - ছবি পরিবর্তন 

২৫. বিভিন্ন ক্ষেত্রে বিকাশ অ্যাপ আমার কাছে বিভিন্ন ব্যাপারে অ্যাক্সেসের অনুমতি চায় কেন?

       বিকাশ অ্যাপ আপনার কাছে নিন্মলিখিত ব্যাপারগুলোতে অনুমতি চাইবেঃ

ফোন কনটাক্টঃ যাতে আপনি সেন্ড মানি বা মোবাইল রিচার্জ করার সময় সহজে আপনার ফোন থেকে রিসিপিয়েন্ট এর নাম্বার খুঁজে বের করতে পারেন। 

ক্যামেরাঃ যাতে করে আপনি-

• ছবি তুলে বিকাশ অ্যাপ এ প্রোফাইল পিকচার দিতে পারেন
• সহজে ক্যাশ আউট বা পেমেন্ট করার জন্য কিউআর কোড স্ক্যান করতে পারেন।

গ্যালারিঃ যাতে আপনি গ্যালারি থেকে ছবি নিয়ে বিকাশ অ্যাপ এ প্রোফাইল পিকচার সেট করতে পারেন। 

মেইক অ্যান্ড ম্যানেজ ফোনকলঃ যাতে বিকাশ অ্যাপ কনফার্ম করতে পারে যে আপনার মোবাইলের সিম কার্ডটি অ্যাক্টিভ আছে। লেনদেনের নিরাপত্তা রক্ষার জন্য এটি প্রয়োজন। 

লোকেশনঃ যাতে বিকাশ অ্যাপ আপনাকে আশে পাশের অফারগুলো দেখাতে পারে। 

২৬. ডিভাইস লকড হয়ে যাওয়া

• অ্যাপ এ লগ-ইন করার সময় যদি আপনি পর পর দুইবার ভুল পিন কোড প্রদান করেন, তাহলে আপনার ডিভাইসটি ৬ ঘন্টার জন্য লকড হয়ে যাবে এবং এই ৬ ঘন্টায় আপনি ডিভাইস থেকে অ্যাপ এ প্রবেশ করতে পারবেন না, আপনাকে *247# ডায়াল করে লগ ইন করতে হবে।
• পর পর দুইবার ভুল পিন প্রদান করার পর আপনার বিকাশ অ্যাপ এবং *247# ডায়াল- দুটোই লকড হয়ে গেলে পুনরায় বিকাশ একাউন্টে প্রবেশ করার জন্য ৬ ঘন্টা অপেক্ষা করুন। যদি পিনটি ৬ ঘন্টার বেশি সময় লকড থাকে তাহলে বিকাশ হেল্পলাইন 16247-এ কল করে অথবা সরাসরি বিকাশ সেন্টার বা বিকাশ প্লাস এ এসে আপনার পিন আনলক করতে পারবেন এবং পুনরায় বিকাশ অ্যাপ ব্যবহার করতে পারবেন।

২৭.  আমি কীভাবে আমার মোবাইলের অপারেটিং সিস্টেমের ভার্সন দেখবো?

• এন্ড্রয়েড: Phone Settings>About Phone
• iOS: Settings>General Options>About Phone
• ডিসক্লেইমার: মোবাইল সেটের উপর ভিত্তি করে এই প্রক্রিয়ায় পার্থক্য থাকতে পারে।

২৮.  কীভাবে ডাটা কানেকশন চেক করবেন এবং কানেকশন চালু করবেন? 

• এন্ড্রয়েড: টপ থেকে স্ট্যাটাস বারটি নামান, মোবাইল ডাটা আইকনে ট্যাপ করে কানেকশন চালু বা বন্ধ করুন। 
• iOS: Settings> General > Cellular Data >On>Off
• ডিসক্লেইমার: মোবাইল সেটের উপর ভিত্তি করে এই প্রক্রিয়ায় পার্থক্য থাকতে পারে।

২৯. আমি বাংলাদেশি হওয়া সত্ত্বেও কেন বিকাশ অ্যাপ এ লগ ইন করার সময় আমি “The app works only in Bangladesh” ইরর মেসেজটি পাচ্ছি?

       চেক করে দেখুন আপনার ওয়াই-ফাই কানেকশনটি ভিপিএন বা অন্যান্য টেকনোলজি দ্বারা অন্য  কোনো দেশের সার্ভারে কানেক্টেড রয়েছে কী না। আপনি যদি ওয়াইফাই কানেকশন না পান বা আপনার কানেকশনটি যদি দূর্বল হয়, তাহলে বিকাশ অ্যাপ ব্যবহারে তুলনামূলক ভালো সার্ভিস পেতে আপনার মোবাইলের ডাটা কানেকশন চালু করুন। 

৩০. যদি কোনো লেনদের হওয়ার মাঝে আমার ডাটা কানেকশন বন্ধ হয়ে যায়, তাহলে কী হবে? 

       সেক্ষেত্রে আপনাকে আবার লেনদেনটি করতে হতে পারে। এটা নিশ্চিত থাকুন যে- যদি আপনার ব্যালেন্স থেকে লেনদেনের এমাউন্ট কমে যায়, তারমানে লেনদেনটি সম্পন্ন হয়েছে; কিন্তু আপনি হয়তো নেটওয়ার্ক ফেইলারের কারণে কনফার্মেশন মেসেজটা পান নি। এই ক্ষেত্রে নিশ্চিত হওয়ার জন্য আপনি অ্যাপ এর স্টেটমেন্ট অপশনে গিয়ে লেনদেনের হিস্টোরি দেখে নিতে পারেন।

৩১. যদি আমি প্রথমে বিকাশ অ্যাপকে আমার কন্টাক্ট/গ্যালারি/ক্যামেরা তে এক্সেস না দেই, তাহলে কি হবে? যদি আমি পরবর্তীতে অ্যাপকে এক্সেস দিতে চাই, কী কী ধাপ আছে?

       যদি কোনো ইউজার ইতিপূর্বে বিকাশ অ্যাপকে এক্সেসের অনুমতি না দিয়ে থাকেন, বিকাশ অ্যাপ পরবর্তীতে আবার পপ আপ মেসেজ দেখাবে প্রয়োজনীয় অনুমতি দেয়ার জন্য। তখন ইউজার ইন-অ্যাপ নির্দেশনা অনুযায়ী অনুমতি প্রদান করতে পারবেন।

৩২. QR কোড স্ক্যান করার সময় “Error” মেসেজ পেলে কী করণীয়? (এখন পর্যন্ত শুধুমাত্র Huawei মোবাইলে এই প্রবলেম দেখা গিয়েছে)

• পেমেন্ট কিংবা ক্যাশ আউটের সময় QR কোড স্ক্যান করতে গিয়ে যদি কোনো ইউজার Error মেসেজ পান, তাহলে ইউজারকে তার গুগল প্লে সার্ভিস-এ গিয়ে Cache ক্লিয়ার করতে হবে। 
• ধাপগুলো; Settings > Apps > Google Play Services > Clear Cache

৩৩. ভেরিফিকেশন কোড না পেলে কী করতে হবে?

• আপনি সম্ভবত আপনার বিকাশ একাউন্টের মোবাইল নাম্বারের অপারেটর বদলেছেন। এই ক্ষেত্রে, আপনাকে নিশ্চিত করতে হবে যে আপনি *247# ডায়াল করে আপনার MNP এর তথ্য হালনাগাদ করেছেন।
• ধাপ গুলোঃ *247# > My bKash > Update MNP information

অন্যান্য আনুষাঙ্গিক প্রশ্নোত্তর

১. এই নতুন বিকাশ অ্যাপ এ কী কী নতুন ফিচার রয়েছে?

       স্যার/ম্যাডাম, নতুন বিকাশ অ্যাপ এ রয়েছে আধুনিক সব ফিচার। আপনার বিকাশ একাউন্ট না থাকলেও, এই অ্যাপ এর বিকাশ এর সব সার্ভিস ও অফার সম্পর্কে জেনে নিতে পারবেন । এছাড়া অ্যাপ থেকে এখন আপনি নিজেই নিজের বিকাশ একাউন্ট খুলে নিতে পারবেন।  তবে সব সার্ভিস এবং অফার পেতে আপনাকে অবশ্যই বিকাশ অ্যাপ এ লগইন করতে হবে। লগইন করলে আপনি কয়েকটি নতুন সেকশন দেখতে পারবেন যেমন – আমার বিকাশ (মাই বিকাশ), অফার, ও সাজেশন যা আপনার বিকাশ একাউন্টের ব্যবহার এবং লাইফকে আরো সিম্পল করবে। এছাড়াও এখন লেনদেনের সময় বাঁচাতে হোম স্ক্রিনের নিচে থাকা QR স্ক্যান নামের বাটন যুক্ত করা হয়েছে।  নতুন অ্যাপ এর হোম স্ক্রিনের নিচে রয়েছে ইনবক্স যেখান থেকে আপনি আপনার জন্য থাকা বর্তমান প্রমোশনগুলো (অফার ও অন্যান্য ঘোষণা), এবং আপনার সাম্প্রতিক লেনদেনগুলো দেখে নিতে পারবেন।

২. বিকাশ অ্যাপ থেকে আমি কীভাবে একাউন্ট খুলবো? 

       স্যার/ম্যাডাম, যদি আপনি বিকাশ গ্রাহক না হয়ে থাকেন, তাহলে অ্যাপ এর “লগইন / রেজিস্ট্রেশন” বাটনে ট্যাপ করে নিজের বিকাশ একাউন্ট খুলে নিতে পারবেন। আর সেজন্য শুধু আপনার জাতীয় পরিচয়পত্র সাথে থাকতে হবে। এরপর অ্যাপ এর ইনসট্রাকশন অনুযায়ী আপনি নিজের আর জাতীয় পরিচয়পত্রের ছবি তুলে, প্রয়োজনীয় তথ্য দিয়ে  নিমিষেই বিকাশ একাউন্ট খুলে নিতে পারবেন। আর সেজন্য কোনো কাগজপত্রের প্রয়োজন নেই এবং এজেন্টের কাছে যাওয়ার প্রয়োজন নেই।  

৩. বিকাশ অ্যাপ এর সার্ভিসগুলো কোথায় পাবো? 

       স্যার/ম্যাডাম, বিকাশ হোম পেজের উপরের অংশে একসাথে পাবেন পে বিল, পেমেন্ট ও মোবাইল রিচার্জসহ বিকাশ এর সব সার্ভিস সমূহ। সেখান থেকে ডানে - বামে সোয়াইপ করে আপনি আপনার প্রয়োজনীয় সার্ভিসটি ব্যবহার করতে পারবেন।  

৪. নতুন অ্যাপ এর ‘আমার বিকাশ’ (In English, it’s My bKash. In Bangla, it’s আমার বিকাশ) মানে কী? আমার বিকাশ এর মধ্যে যা যা দেখছি তা কীভাবে আসছে?

       স্যার/ম্যাডাম, মাই বিকাশ (আমার বিকাশ) সেকশনে আপনি পাবেন আপনার নিয়মিত ব্যবহার করা সব সার্ভিসগুলোর শর্টকাট। এখান থেকে খুব সহজেই মাত্র এক ট্যাপেই আপনার নিয়মিত ব্যবহার করা সার্ভিসটি আবার নিতে পারবেন। উদাহরণস্বরূপ, আপনি যদি আপনার বাবার বিকাশ একাউন্টে নিয়মিত টাকা পাঠান (সেন্ড মানি), তাহলে সেই আইকনটি ‘আমার বিকাশ’-এ দেখাবে, যা ট্যাপ করলে সরাসরি আপনার বাবার বিকাশ একাউন্টে ‘সেন্ড মানি’-র ক্ষেত্রে অ্যামাউন্ট স্ক্রিনে চলে যাবেন। মোবাইল রিচার্জের ক্ষেত্রে কনটাক্ট লিস্টে নিয়ে যাবে, যেখানে নাম্বারটি উঠে থাকবে। এভাবে আপনি নিয়মিত করা লেনদেনগুলো খুব অল্প সময়েই করতে পারবেন।

৫. অ্যাপ-এর মাঝে এই বড় ব্যনারটি থেকে আমি কী পাবো? 

       স্যার/ম্যাডাম, বিকাশ এর বর্তমানের সবচেয়ে সেরা অফারটি অথবা নতুন কোনো সার্ভিস/ফিচার এর তথ্য অথবা অন্য যেকোনো গুরুত্বপূর্ণ ঘোষণা আপনি দেখতে পারবেন অ্যাপ এর হোম স্ক্রিনে থাকা  বড় ব্যানারটিতে। 

৬. অ্যাপে থাকা সাজেশন সেকশন দেখলাম? এখান থেকে কী হবে?

       স্যার/ম্যাডাম, বিকাশ অ্যাপ-এর সাজেশন সেকশনে আপনি আপনার লোকেশন অনুযায়ী বিভিন্ন সার্ভিস এর সাজেশন পাবেন। উদাহরণস্বরূপ, আপনি যদি ঢাকায় থাকেন তাহলে আপনার বিকাশ অ্যাপ-এর সাজেশন সেকশনে আপনি ডেসকো বিল প্রদানের অপশন দেখতে পাবেন।

৭. নতুন অ্যাপ এর অফার সেকশনে আমি কিসের অফার পাবো? 

       আর  অফার সেকশন থেকে আপনি দেখতে পারবেন আপনি যেখানে আছেন ওই অবস্থানের উপর ভিত্তি করে পছন্দের সব অফার। তবে এজন্য অবশ্যই বিকাশ অ্যাপকে আপনার লোকেশন জানার অনুমতি দিতে হবে, এবং আপনার ফোনের লোকেশন সার্ভিস অথবা জিপিএস অন রাখতে হবে।

৮. বিকাশ অ্যাপ এর সবচেয়ে নিচের প্যানেলের কাজ কী? 

       বিকাশ অ্যাপ এর সবচেয়ে নিচের অংশে যে প্যানেল (নেভিগেশন বার)  আছে, সেখানে আপনি পাবেন, হোমপেজ বাটন, QR স্ক্যান ও ইনবক্স বাটন – যার মাধ্যমে আপনি এক পেইজ থেকে আরেক পেইজে যেতে পারবেন।

৯. QRস্ক্যান কী? এটা দিয়ে কী করে?

       QR স্ক্যান নতুন বিকাশ অ্যাপ এর একটি বিশেষ ফিচার। লেনদেনের সময় বাঁচাতে হোম স্ক্রিনের নিচে থাকা QR স্ক্যান বাটন ট্যাপ করে সরাসরি এখান থেকেই খুব দ্রুত মার্চেন্ট / এজেন্ট পয়েন্টে থাকা QR কোড স্ক্যান করে মার্চেন্ট পেমেন্ট অথবা ক্যাশ আউট করতে পারবেন। আলাদাভাবে ক্যাশ আউট কিংবা পেমেন্ট অপশনে যেয়ে সিলেক্ট করতে হবে না। শুধু QR স্ক্যান করলেই হবে।  

১০. ইনবক্সে কী দেখায়/ নোটিফিকেশন কোথায় দেখতে পাবো

       স্যার/ম্যাডাম, আপনার অবগতির জন্য জানাচ্ছি যে, পূর্বের নোটিফিকেশনই নতুন বিকাশ অ্যাপ এর ইনবক্স।  নতুন বিকাশ অ্যাপ এর সবচেয়ে নিচের দিকে থাকা ইনবক্স বাটন থেকে আপনি আপনার সাম্প্রতিক লেনদেনসমূহ এবং প্রমোশন (অফার ও অন্যান্য ঘোষণা) সম্পর্কে জানতে পারবেন।

১১. *২৪৭# ডায়াল করলে মাই বিকাশ এর ভেতরে তো স্টেটমেন্ট/ লিমিট এগুলো দেখা যায়, অ্যাপ এ গেলে পাই না কেন? 

       স্যার/ম্যাডাম, আপনার অবগতির জন্য জানাচ্ছি যে, নতুন বিকাশ অ্যাপ থেকেও আপনি আপনার বিকাশ একাউন্টের স্টেটমেন্ট/ লিমিট দেখতে পারবেন। বিকাশ অ্যাপ এর হোমস্ক্রিনের উপরে ডান দিকে বিকাশ এর পাখি আইকনটিতে ট্যাপ করলে বিকাশ মেন্যু আসবে - সেখানে আপনি স্টেটমেন্ট এবং লিমিট আলাদাভাবে দেখতে পারবেন। 

১২. বিকাশ অ্যাপ এর ইন্টারফেস/ চেহারা এমন হয়ে গিয়েছে কেন? আগে তো অনেক সিম্পল ছিল।

       স্যার/ম্যাডাম, গ্রাহকের চাহিদার কথা মাথায় রেখেই বিকাশ অ্যাপ এর ইন্টারফেসকে নতুন ভাবে তৈরি করা হয়েছে। নতুন বিকাশ অ্যাপ এখন আগের চেয়ে আরো আধুনিক এবং এতে যোগ করা হয়েছে নতুন অনেক ফিচার! এখন থেকে আপনি আরো সিম্পলভাবে বিকাশ এর সব সার্ভিস উপভোগ করতে পারবেন। 

১৩. বিকাশ এ এত অফার নোটিফিকেশন আসে কেন? আমি এত অফার চাই না

       স্যার/ম্যাডাম, আপনার পছন্দের সব অফার আপনাকে জানানোর জন্যই নোটিফিকেশন পাঠানো হয়। তবে অফার নোটিফিকেশন দ্বারা আপনি বিরক্ত হয়ে থাকলে আমরা আন্তরিকভাবে দুঃখিত। আপনি চাইলে খুব সহজেই আপনার ফোনের সেটিংস থেকে বিকাশ অ্যাপ এর নোটিফিকেশন বন্ধ করতে পারবেন। তার জন্য আপনাকে ফোনের Settings  থেকে App Settings এ যেয়ে bKash সিলেক্ট করে Turn Notifications Off সিলেক্ট করতে হবে।

১৪. আপনাদের অ্যাপ এর মধ্যে সার্ভিস এর আইকন এর চেয়ে অফারের আইকন বেশি কেন ? সার্ভিসের আইকন গুলা এত ছোটো ছোটো কেনো? 

       স্যার/ম্যাডাম, গ্রাহককে আগের চাইতে আরো বেশি সুবিধা দেয়ার লক্ষ্যেই এসেছে নতুন বিকাশ অ্যাপ। বিকাশ অ্যাপ এর সব সার্ভিসগুলো আপনি হোম স্ক্রিনের সবচেয়ে উপরের সেকশনে দেখতে পারবেন। ডানে-বামে সোয়াইপ করে প্রয়োজনীয় সার্ভিসটি সিলেক্ট করতে পারবেন। 

আর নিচের  অফার সেকশন থেকে আপনি আপনার লোকেশনের (অবস্থানের) উপর ভিত্তি করে এক জায়গায় পাবেন পছন্দের সব অফার।  এছাড়া মাঝে থাকা বড় ব্যানারটিতে আপনি দেখতে পারবেন বিকাশ এর সবচেয়ে সেরা অফারটি। একজন গ্রাহকের জন্য অফার গুলো সীমিত সময়ের জন্য প্রযোজ্য থাকে। আপনি অ্যাপ খুললেই অফারগুলো যেন আপনার চোখে পড়ে তাই সেগুলোকে হাইলাইট করা হয়েছে। 

১৫. বিকাশের অ্যাপ এ সাজেশনের মধ্যে আইকন চাপলে অন্য ওয়েবসাইটে চলে যায় কেন? আমার ডাটা /ইন্টারনেট এ খরচ হচ্ছে না ?

       নতুন বিকাশ অ্যাপ এর সাজেশন সেকশনে আপনি দেখতে পারবেন বিকাশ এর মূল সার্ভিস ছাড়াও আপনার জন্য প্রয়োজনীয় আরো অনেক গুরুত্বপূর্ণ সার্ভিস এবং অফার। এগুলোর আইকনে ট্যাপ করলে কখনো কখনো আপনাকে তা বিস্তারিত তথ্যের জন্য বিকাশ কিংবা বিকাশ এর পার্টনারের ওয়েবপেজে নিয়ে যাবে। যেহেতু ওয়েবপেজে শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় তথ্যসমূহ থাকবে তাই এক্ষেত্রে আপনার ডাটা চার্জ খুবই কম হবে । 

১৬. অফার এবং প্রমোশন এর মধ্যে পার্থক্য কি?

       স্যার/ম্যাডাম, বিকাশ অ্যাপ এর নিচের  অফার সেকশন থেকে আপনি আপনার লোকেশনের (অবস্থানের) উপর ভিত্তি করে এক জায়গায় পাবেন পছন্দের সব অফার।  এছাড়া মাঝের বড় ব্যানারটিতে আপনি দেখতে পারবেন বিকাশ এর বর্তমানের সবচেয়ে সেরা অফারটি অথবা নতুন কোনো সার্ভিস/ফিচার এর তথ্য অথবা অন্য যেকোনো গুরুত্বপূর্ণ ঘোষণা 

ইনবক্সের প্রমোশন ট্যাব থেকে আপনি দেখতে পারবেন শুধুমাত্র আপনার জন্য বাছাইকৃত কিছু অফার এবং বিকাশ এর পক্ষ থেকে আপনার জন্য প্রযোজ্য বিকাশ এর অন্যান্য ঘোষণা

১৭. আমি  তো বিকাশ একাউন্ট খুলিনি কিন্তু আমার বিকাশ অ্যাপ দিয়ে সেন্ড মানি/ ক্যাশ আউট সব অপশন দেখা যায়?

       স্যার/ম্যাডাম, নতুন বিকাশ অ্যাপ এ আপনি বিকাশ এর সব সার্ভিস এবং অফার একাউন্ট না খুলেই দেখতে পারবেন।  এটি নতুন অ্যাপ এর একটি বিশেষ সুবিধা। তবে সার্ভিস ও অফার পেতে আপনাকে অবশ্যই বিকাশ একাউন্ট খুলতে হবে অথবা আপনি বিকাশ গ্রাহক হয়ে থাকলে অ্যাপ এ লগইন করতে হবে।

১৮. রিকোয়েস্ট মানি অপশন টা কই ?

       স্যার/ম্যাডাম, আপনার অবগতির জন্য জানাচ্ছি যে, প্রতিনিয়ত আমরা গ্রাহকের সুবিধার জন্য অ্যাপ এর সার্ভিস এবং ফিচার আপডেট করে যাচ্ছি। তাই নতুন বিকাশ অ্যাপ এ ‘রিকোয়েস্ট মানি’ অপশনটি আপাতত বন্ধ করা হয়েছে। 

১৯. নতুন অ্যাপ এ আমার নাম ও ছবি পরিবর্তন করবো কিভাবে? 

       স্যার/ম্যাডাম, নতুন অ্যাপ এর বিকাশ মেন্যুতে আপনি পাবেন সেটিংস। এই সেটিংস থেকে আপনি আপনার নাম ও ছবি পরিবর্তন করতে পারবেন।  

২০. বিকাশ অ্যাপ আপডেট করতে চাই না, কোনো সমস্যা হবে কি? 

       স্যার/ম্যাডাম, আপনি বিকাশ অ্যাপ আপডেট না করে পুরোনো ভার্সন ব্যবহার করতে পারবেন - তবে তা সীমিত সময়ের জন্য। ভবিষ্যতে এক সময় পুরোনো ভার্সনটি আর কাজ করবে না, তখন বিকাশ অ্যাপ ব্যবহার করতে নতুন ভার্সনটি আপডেট করে নেওয়া লাগবে। তাই, বিকাশ-এর নতুন নতুন সার্ভিস ও ফিচার পেতে যত দ্রুত সম্ভব নতুন ভার্সনটি আপডেট করে নিন।

২১. নতুন অ্যাপে লগইন করলে এতো সময় লাগে কেন? আগের অ্যাপ তো খুব দ্রুত চালু হতো!

       স্যার/ম্যাডাম, মোবাইল ডাটা/ওয়াই-ফাই স্পিড ঠিক থাকলে, নতুন অ্যাপ-এ লগ ইন করতে পুরোনো অ্যাপ এর মতই সময় লাগবে। যদি অ্যাপে লগ ইন করতে বেশি দেরি হয়, তাহলে আপনার মোবাইল ডাটা/ওয়াই-ফাই কানেকশন চেক করুন।

২২. আমি কি আগের অ্যাপ ভার্শন এ ফেরত যেতে চাই।  কী করতে হবে?

       স্যার/ম্যাডাম, আপনি একবার নতুন অ্যাপ আপডেট করে ফেললে, পুরোনো ভার্সনে আর ফিরে যেতে পারবেন না। তাই,  বিকাশ-এর নতুন নতুন সার্ভিস ও ফিচার পেতে নতুন ভার্সনটি ব্যবহার করুন। 

২৩. সোয়াইপ করে বিকাশ অ্যাপ এর সার্ভিসগুলো পেতে ঝামেলা হচ্ছে। এক সাথে পাওয়া সম্ভব কি? 

       স্যার/ম্যাডাম, আপনি যাতে বিকাশের অন্যান্য সার্ভিস ও অফার দেখতে পারেন, এজন্য প্রধান সার্ভিসগুলো উপরে রাখা হয়েছে, যা সহজেই পাশে সোয়াইপ করে বাকিগুলো দেখতে পারবেন। এছাড়াও আপনার নিয়মিত করা সার্ভিসগুলো আমার বিকাশ থেকেই ব্যবহার করতে পারবেন।

২৪. আমার অ্যাপ-এ অনেক দূরের/ভিন্ন লোকেশনের অফার দেখাচ্ছে কেন?

       স্যার/ম্যাডাম, আপনার বিকাশ অ্যাপ এ ঠিক লোকেশনের অফার পেতে এই দুইটি জিনিস নিশ্চিত করুনঃ

       ১। বিকাশ অ্যাপকে আপনার ফোনের লোকেশন ব্যবহারের অনুমতি দিন

       ২। আপনার ফোনের জিপিএস/লোকেশন সার্ভিস অন রাখুন

       এরপরও যদি দূরের অফার দেখায়, তাহলে আমাদের জানান। আমরা সংশ্লিষ্ট টিমকে বিষয়টি জানাবো।

২৫. আমার বন্ধু/আত্মীয় এক রকম অফার/ব্যানার/সাজেশন দেখে, আর আমি আরেক রকম। কেন?

       স্যার/ম্যাডাম, লোকেশনের উপর ভিত্তি করে একই সময়ে ভিন্ন ভিন্ন মানুষ ভিন্ন ভিন্ন অফার/ব্যানার দেখতে পারে। আর বিকাশ অ্যাপ ব্যবহারের উপর ভিত্তি করেও, একই সময়ে ভিন্ন ভিন্ন মানুষ ভিন্ন ভিন্ন সাজেশন দেখতে পারে।

২৬. বিকাশ অ্যাপ লোডিং স্ক্রিনে আটকে আছে। কী করবো?

       স্যার/ম্যাডাম, অ্যাপটি টাস্ক ম্যানেজার থেকে বন্ধ করুন। চেক করুন আপনার মোবাইল ডাটা/ওয়াই-ফাই কানেকশন কাজ করছে কিনা। তারপর আবার অ্যাপটি চালু করুন।

অন্যান্য তথ্যাবলী

• নতুন বিকাশ অ্যাপ থেকে একাউন্ট খোলার ক্ষেত্রে, আপনার ছবি তোলার সময়, শুধুমাত্র ফ্রন্ট ক্যামেরা ব্যবহার হবে। অন্য কোনো অপশন প্রযোজ্য নয়। 
• নতুন বিকাশ অ্যাপ থেকে একাউন্ট খোলার ক্ষেত্রে, রেজিস্ট্রেশন সম্পন্ন হওয়ার কনফার্মেশন পেতে সাধারণত কয়েক মিনিট সময় লাগে। এর চেয়ে বেশি সময় লাগলে অভিযোগ জানাতে হবে।
• নতুন বিকাশ অ্যাপে লগ ইন এর ক্ষেত্রে ভেরিফিকেশন কোড এর (OTP) মেয়াদ শেষ হবার সময় ৩০ সেকেন্ড। 
• স্টেটমেন্টের লেনদেন সার-সংক্ষেপে বর্তমান মাস এবং তার আগের দুই মাসের লেনদেনের তথ্য দেখা যাবে।